Dijon l’Hebdo : Quel bilan peut-on tirer, après pratiquement une année de fonctionnement depuis le déploiement de la solution WiFi sur l’hyper-centre de Dijon ?
Joël Mekhantar : « Parmi les objectifs visés, il y a un peu moins d’un an, lors du lancement du Wifi urbain en centre ville, pour la fête de la musique, il s’agissait de faciliter la vie des habitants, des commerçants et des touristes et dynamiser fortement l’attractivité du territoire, notamment à l’international. Un an après, au vu de ces objectifs, on peut clairement dire que non seulement le succès est au rendez-vous avec plus de 80 000 individus (ou visiteurs uniques), selon les chiffres de fin avril 2018 mais surtout on constate une augmentation de la fréquentation au fil des mois avec 23 488 visiteurs le mois dernier. »
DLH : A-t-on une idée du nombre d’utilisateurs qui se connectent en moyenne chaque semaine (ou chaque mois) ?
J. M : « Pour aller plus loin que le chiffre des 20 000 visiteurs par mois, on a des indications plus précises sur la typologie des utilisateurs notamment en fonction des langues utilisées pour se connecter, et en fonction des appareils utilisés pour se connecter.
Les utilisateurs de Dijon-Métropole-Wifi sont à plus de 56% des francophones. On trouve aussi notamment 24% d’utilisateurs qui se connectent en anglais, 5% en russe, 4% en chinois simplifié, 3% en italien. Ces éléments soulignent l’attractivité internationale de notre métropole.
Par ailleurs, les connexions se font à 95,8% par le téléphone portable, à 2,1% par l’ordinateur, et à 2% par la tablette.
Enfin le wifi est utilisé toute la journée, et la nuit aussi – avec un pic entre 06h et18h ! Sur la semaine l’utilisation est homogène avec une baisse le dimanche et 62% des visiteurs restent moins de 15 minutes. »
DLH : Dispose-t-on d’un retour des utilisateurs sur la qualité du service ?
J. M : « A ce jour, pour l’essentiel, le retour des utilisateurs que nous avons repose sur des données statistiques. Comparativement à d’autres villes qui ont lancé ce type de service, le nombre d’utilisateurs est nettement supérieur à la moyenne habituellement constatée. L’aspect quantitatif est essentiel pour mesurer l’accès de tous au numérique mais la qualité du service est également à prendre en compte. Au-delà des commentaires toujours très positifs, collectés occasionnellement de gré à gré, nous n’avons pas formalisé de retours des utilisateurs et aujourd’hui nous ne disposons pas encore d’étude qualitative de satisfaction. Ceci étant, nos services en lien avec notre prestataire font le maximum pour être toujours plus réactifs et répondre au mieux aux attentes qui elles aussi évoluent. »
Quelles sont les échéances à venir pour l’extension du dispositif sur le centre-ville mais aussi les lieux annexes que sont les bâtiments municipaux, le skate parc, le palais des sports, La Vapeur, l’Opéra… ?
J. M : « En effet, le wifi a été déployé dans plusieurs établissements accueillant du public et des manifestations : Le Palais des Sports, le Skate Parc, la Patinoire, les Piscines, les Bibliothèques, Les Halles de la place du Marché, La Maison des Associations (accueil), l’EHPAD des Marronniers, l’OPAD, la résidence Abrioux, les Mairies de quartier, le site d« rue de l’Hôpital », la salle Devosges, le site Dumay (salle de la Coupole), le site de Dijon Métropole (Heudelet). À l’Hôtel de Ville, le Wifi est également accessible dans plusieurs salles (salle des Etats, salle de Flore, salle Laforgue, salon Porte aux Lions).
S’agissant de l’extension du dispositif, deux axes sont en cours.
En premier lieu, nous allons améliorer la couverture sur plusieurs sites en extérieur : Jardin de l’Arquebuse, angle des rues Bossuet et Piron, Parc du Musée de la Vie Bourguignonne, Place Grangier, rue des Forges, rue Amiral Roussin.
En second lieu, nous allons poursuivre l’équipement des établissements recevant du public. Cela va concerner notamment le Musée des Beaux Arts et plus largement l’ensemble des musées, le Planétarium, l’Auditorium, le Grand théâtre, le Conservatoire, la Vapeur, la Patinoire, la Maison des Associations pour les salles de réunion dans les étages, les principales salles de réunion de la collectivité et de Dijon Métropole.
À ce jour, il est difficile de donner un échéancier précis pour l’équipement de ces sites car, d’une part, on peut toujours, en pratique, se heurter à des contraintes de travaux pas faciles à anticiper, et, d’autre part, tout ne sera pas fait tout de suite car nous souhaitons inscrire ce déploiement dans le cadre de l’initiative européenne « Wifi4EU ». Ceci étant, globalement, l’essentiel du déploiement devrait néanmoins être accompli durant l’été. »
Propos recueillis par Pierre Solainjeu
