A éplucher les slogans publicitaires, avouons que le réseau Orange gagne la palme avec son « Meilleur d’Orange » clamé haut et fort dans ses boutiques de l’agglomération dijonnaise. Orange que j’ai pris au pied de la lettre, puisque cette firme de la fibre propose dans son espace dit « Maison » d’offrir des solutions pour « rendre notre quotidien encore plus agréable et garder le contact grâce à nos offres ». Encouragée par cet humanisme ainsi affirmé, et énervée par mon smartphone – pas dernier cri, certes – qui ne cessait d’émettre des bruits incongrus à chaque réception de message ou d’emails, je file jusqu’à la boutique située rue de la Liberté. Après une longue – très longue – attente et des fourmis dans les jambes, c’est mon tour. Ouf ! Me voilà accueillie par une jeune femme à qui j’expose la situation.
– Réponse, pur jus Orange : « Nous, ici, on est des commerciaux. On ne peut pas vous arranger ça ».
– Moi : « Pourtant une fois, l’un de vos collègues m’a dépannée… »
– Réponse : « Oui, sans doute. Mais c’était un de nos techniciens de la boutique de la Toison d’Or, venu exceptionnellement. C’est là-bas qu’il faut vous déplacer pour que votre problème soit résolu ! »
– Moi : « Ben, c’est pas normal d’avoir un magasin au cœur de Dijon et de ne pas y trouver un technicien. Il y a quand même beaucoup de clients qui fréquentent votre boutique, et à qui, d’ailleurs, vous réservez votre amabilité dès qu’il s’agit de contracter un abonnement, d’acheter un smartphone ou une montre connectée. En attendant mon tour, j’ai lu à ce sujet que vous étiez en mesure de conseiller la personne qui fait l’acquisition de cette montre du troisième type, et vous vous engagez même à l’aider à améliorer ses performances sportives… Alors, je ne vois pas pourquoi, je reste en rade, là, comme ça. C’est paradoxal, puisqu’on nous répète que tout est fait à Dijon pour en faire une cité connectée et doper le commerce intra muros ! Vous allez à l’encontre de cette stratégie ».
– Réponse : « Vous devriez plutôt vous satisfaire d’avoir à votre disposition trois boutiques Orange dans l’agglomération. C’est loin d’être le cas dans bien des villes similaires …Bon Madame, je vais vous donner un rendez-vous d’ici à une bonne heure. Mais je vous préviens : c’est en pure perte. On ne pourra rien faire pour vous. Ici, on n’est que des commerciaux ! Je vous le répète : vous devez vous déplacer jusqu’à la Toison d’Or ».
Finalement, je n’ai pas suivi ce conseil ; et j’ai décidé de faire une centaine de mètres supplémentaires afin de me rendre à la Fnac de la rue du Bourg, où un vendeur ès smartphone m’a dépannée en 2 secondes avec gentillesse et compétence. Et ce, gratuitement. Du coup, juré-promis, mon prochain mobile je l’achèterai à la Fnac. Leçon de morale de cette tranche de vie : Orange n’excelle que lorsqu’il s’agit de nous vendre ses salades !
Marie-France Poirier
